Convert WPをご利用いただきありがとうございます。
本ページでは、ご購入から14日以内のお客様を対象に、無料サポートを承っております。
テーマの初期設定や操作方法でお困りの際は、こちらのページ下部のフォームよりご連絡ください。
サポート範囲内のご質問には1営業日〜2営業日以内（＊土日祝除く）で返信しております。
無料サポートの範囲
- テーマの初期設定に関するご質問（各テーママニュアルのSTEP2）
- テンプレートデザインの反映不具合（初期状態での不具合のみ）
サポート対象外となる内容
- プラグインや外部サービスとの連携トラブル
- カスタマイズ（CSS / PHP / JS / HTML）の個別相談
- テーマ構造の改変・再配布に関するサポート
- WordPress本体やサーバー設定に関するトラブル対応
- サポート期間（購入後14日）を過ぎたご質問
サポート対象外となる内容については、ChatGPTの無料プランで一度質問してみるのがおすすめです。
エラー・トラブルのスクリーンショットともに、「写真のトラブルの原因を調査し、対応方法を教えてください」という旨の質問をしてみてください。
WordPress本体の一般的な基本操作や設定の不明点は「WordPress公式サポート」をご確認ください。
お問い合わせ前の確認
もしサイト運営中に原因不明の不具合やエラーが出て、にっちもさっちも行かなくなった場合は、
まずは一旦深呼吸して落ち着いてから、下記のステップを試してみてください。
ほとんどの不具合やエラーは必ず解決できますので、安心してください。
慌てて関係ないところをいじってしまって修復不能になるのが一番怖いので、まずは落ち着いて対応しましょう。
キャッシュを削除する
記事を編集したり、ブロックの設定を変更したのに、なぜかサイトに反映されない…。
そんな時は、まず「キャッシュの削除」を行いましょう。
キャッシュとは、サイトを高速表示するための一時的なデータ保存の仕組みで、これが古いままだと変更内容が反映されません。
- ブラウザ（PC・スマホ）：閲覧履歴・キャッシュの削除
- プラグイン：キャッシュ系プラグインを利用している場合は「キャッシュ削除」または一時停止
- サーバー：Xserverなどの「キャッシュ設定」がONの場合は、一時的にOFFにして再確認
キャッシュの問題は不具合ではなく、一般的なインターネットの仕組みです。
「キャッシュ 削除」と検索すれば、手順はすぐに見つかります。
それでも反映されない場合は、次のステップへ進んでください。
プラグインを一旦すべて停止する
急に表示が崩れた、ブロックが動かなくなったなど、最も多い原因はプラグインの競合です。
Convert WPのテーマは、基本的にプラグイン無しでも正常に動作します。
まずは「WP Multibyte Patch」以外のプラグインをすべて停止して、症状が改善するか確認してください。
もし停止後に改善する場合は、どれかのプラグインが原因です。
1つずつ有効化していき、再発したタイミングで問題のプラグインを特定しましょう。
※管理画面に入れない場合は、FTPソフトで /wp-content/plugins/ フォルダ名を一時変更すると、強制的に全プラグインを停止できます。
詳しくは「WordPress プラグイン 強制停止」で検索してみてください。
テンプレートをリセットする（ブロックテーマ特有の手順）
Convert WPは「ブロックテーマ（FSE対応）」です。
そのため、編集時にブロックの構造を誤って崩してしまったり、カスタマイズ途中でデザインが崩れることがあります。
そんなときは、「テンプレートをリセットする」ことで、初期状態に戻すことができます。
- WordPress管理画面 → 「外観」→「エディター」を開く
- 左上のメニューから「テンプレート」または「テンプレートパーツ」を選択
- 編集済みテンプレートをクリックし、右上「︙（オプション）」→「リセット」を選択
- 保存後、再度サイトを表示して確認
これでテーマの初期デザインが復元されます。
リセットしても内容が戻らない場合は、キャッシュ残りやプラグイン干渉が考えられるため、STEP 1・2も併せてご確認ください。
WordPressの初期テーマで動作確認する
上記を試しても改善しない場合は、念のため「Twenty Twenty-Four」などの公式テーマに切り替えてみてください。
もし公式テーマでも不具合が続く場合、WordPress本体やサーバー環境が原因の可能性が高いです。
- サーバーのPHP / MySQL バージョンがWordPressの動作要件を満たしているか確認
- サーバーのWAFやREST API制限がONになっていないか確認
- パーマリンク設定のミス（特に「カスタム構造」指定時）を見直す
上記の確認でも改善しない場合は、サーバーの設定に関する不具合が考えられます。
この場合は、ご利用のレンタルサーバーまでお問い合わせください。
これらの手順を試しても解決しない場合は、サポートフォームよりお問い合わせください。（サポート期間：ご購入から14日以内）
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